Services gérés

Nous gérons votre IT.
Vous gérez votre business.

Opérations IT entièrement gérées — helpdesk, infrastructure, supervision et maintenance.

Ce que nous gérons

Opérations IT complètes de bout en bout

Du helpdesk front-end à la gestion de l'infrastructure — livré selon des SLA définis avec des rapports mensuels.

Helpdesk & Support utilisateurs

Support L1–L3 pour vos utilisateurs via téléphone, email et système de tickets.

L1 / L2 / L3Système de ticketsSLA garantisÀ distance & sur site

Gestion de l'infrastructure

Gestion quotidienne des serveurs, réseaux, stockage et environnement de virtualisation.

Gestion serveursMonitoring réseauGestion des correctifsPlanification capacité

Supervision & Alertes 24/7

Surveillance 24/7 de l'infrastructure et des applications avec alertes automatisées.

Couverture 24/7Alertes automatiséesEscalade incidentsRapports dashboard

Sauvegarde & Reprise après sinistre

Gestion des sauvegardes automatisées, tests de restauration réguliers et planification PRA.

Sauvegarde automatiséeTests de restaurationDéfinition RTO/RPOPlanification PRA

Opérations de sécurité

Sécurité gérée comprenant gestion des correctifs, scan de vulnérabilités et réponse aux incidents.

Scan de vulnérabilitésGestion des correctifsRevues d'accèsRéponse aux incidents

Rapports & Gouvernance

Rapports de service mensuels, bilans trimestriels et recommandations d'amélioration continues.

Rapports mensuelsBilans QBRSuivi SLAFeuille de route amélioration
Niveaux de service

Des SLA transparents. Pas de surprises.

< 1 heure
Première réponse
Pour les incidents critiques P1
< 4 heures
Objectif de résolution
Pour les incidents critiques P1
99,9 %
Disponibilité du service
Engagement SLA opérationnel
Mensuel
Cycle de rapports
Rapports de performance du service
Processus d'intégration

Opérationnel en 30 jours

01

Découverte

Nous auditons votre environnement actuel, documentons les actifs et comprenons vos priorités.

02

Conception du service

Définition des SLA, configuration des outils, chemins d'escalade et cadre de reporting.

03

Transition

Fonctionnement en parallèle avec transfert de connaissances — sans interruption de service.

04

Opération

Pleinement opérationnel avec supervision 24/7 et helpdesk actif.

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Cloud migration and DevOps to modernise your stack.

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Security strategy and monitoring for your managed environment.

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