عمليات تقنية معلومات كاملة من البداية للنهاية
من مكتب المساعدة الأمامي إلى إدارة البنية التحتية — مُقدَّم وفق مستويات خدمة محددة.
المراقبة والتنبيه 24/7
مراقبة على مدار الساعة للبنية التحتية والتطبيقات مع تنبيه آلي.
تغطية 24/7تنبيهات آليةتصعيد الحوادثتقارير لوحة المعلومات
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
إدارة النسخ الاحتياطي الآلي واختبار الاستعادة المنتظم وتخطيط التعافي.
نسخ احتياطي آلياختبار الاستعادةتعريف RTO / RPOتخطيط التعافي
عمليات الأمان
أمان مُدار يشمل إدارة الرقع وفحص الثغرات ومراجعات الوصول.
فحص الثغراتإدارة الرقعمراجعات الوصولالاستجابة للحوادث
التقارير والحوكمة
تقارير خدمة شهرية ومراجعات أعمال ربع سنوية وتوصيات تحسين.
تقارير شهريةاجتماعات QBRتتبع SLAخارطة طريق التحسين
مستويات خدمة شفافة. بدون مفاجآت.
أقل من ساعة
للحوادث الحرجة P1
أقل من 4 ساعات
للحوادث الحرجة P1
99.9%
التزام مستوى خدمة التشغيل
شهرياً
تقارير أداء الخدمة
جاهز للعمل في 30 يوماً
الاستكشاف
نُدقق بيئتك الحالية ونوثق الأصول ونفهم أولوياتك.
تصميم الخدمة
تحديد مستويات الخدمة وإعداد الأدوات ومسارات التصعيد وإطار التقارير.
الانتقال
تشغيل موازي مع نقل المعرفة — دون انقطاع في الخدمة.
التشغيل
مباشر بالكامل مع مراقبة 24/7 ومكتب المساعدة نشط.